最近凯迪拉克有点烦。
疫情仍在反复，但最艰难的时刻已经过去。在武汉这座英雄城市，涌现出了数不清的感人故事，社会各界积极伸出援手，汽车人也不例外。对几乎所有汽车企业而言，“抗疫”都成为上半年的主旋律，在积极“自救”的同时，他们也捐款捐物，出钱出力。
进入中国市场17年，取得了100万辆的销量，凯迪拉对全球最大的汽车市场也表达出了诚意，在4月份推出了凯迪拉克抗疫凯旋礼遇季的活动，其中分为两个部分。
抗疫勇士计划：全国各地支援湖北抗疫，湖北省医护人员购车均享购置税全免，并赠送 4 次基础保养。
守护天使计划：针对全国各级公立医疗机构在职医生护士；全国各级警察机关编制在职工作人员；全国各级公立教育机构正式编制在职工作人员，可享购置税 5 折优惠。
本来是一件双赢的美事，消费者得了实惠，凯迪拉克获得了美名，没想到出了岔子。
湖南长沙市中心医院的李女士是一名参与过援助湖北“抗疫”护士，曾在2月底前往湖北金银滩医院援鄂，在那里和众多一线人员一同度过了40多天的抗疫生活。
回到长沙后，为社会奉献的李女士也收获了馈赠，许多商家都出台了慰问“英雄”的政策，比如，去超级文和友吃小龙虾，只要出示身份证和抗疫证明就可以免费享受一顿美食。
在从朋友圈看到凯迪拉克抗疫勇士的宣传后，李女士告诉汽车商业评论，她在4月下旬用38万元的全款购买了一台28T四驱铂金运动版凯迪拉克XT5，希望可以享受“抗疫”人员购置税减免的优惠。
李女士到现在也不清楚自己能够获得多少优惠，但粗略估算一下，3万元左右的购置税，再加上4次保养的费用5000元，也就是说，李女士大约可以省下3.5万元。
但与在文和友吃小龙虾的过程不同，享受凯迪拉克购置税减免并不顺利。在先后三次根据要求提交了材料后，4S店均反馈说资料审核不通过，厂家给出的理由是公积金为第三方公司代缴。
按道理，官方活动减免的费用将由凯迪拉克厂家承担，在李女士的沟通过程中，4S店店员语气颇为为难，表示游戏规则都是厂家说了算。
在李女士提交的资料中，包括抗疫工作证明，护士执照，五险一金流水，最后一次还补上了纳税记录和个人税单。李女士称，她是医院的合同制员工，因此公积金由第三方人力资源公司缴纳。虽然公积金单据未显示工作单位，但其它资料足以证明是援助湖北抗疫。
为了证明自己确实是参加过湖北抗疫，李女士特意提供了由湖北金银潭医院委员会颁发的荣誉证书，还提供了长沙市中心医院的证明。
李女士的遭遇引发了网友的热议：“现在劳务派遣这么多，援鄂的时候也没分编制内编制外”、“援鄂护士里需要买车又刚好买凯迪拉克的才有几个人？”还有人喊话友商赶快行动……
从网友的声音中可以看出，凯迪拉克这波操作之所以变成一起社会事件，首先是“编制”两个字眼触动了公众的神经。其次，商家的营销套路早已令消费者感到厌倦，特价1折起的“起”字小的看不见，最后一行再写上最终的解释权有商家决定等“把戏”早已伤了消费者的心。
湖南闻胜律师事务所专职律师刘凯认为，购车优惠活动并未明确规定工作单位与公积金缴纳单位必须一致，凯迪拉克公司不能因此拒绝减免优惠政策。援鄂护士购买凯迪拉克车辆并申请优惠活动，该优惠活动所载内容将自动成为双方所签买卖合同的条款，对双方均有约束力。
刘凯告诉《汽车商业评论》，根据现有信息，凯迪拉克主要是违反了《中华人民共和国合同法》第六十条的规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
在激烈竞争中，汽车厂家开始了花样繁多的营销战，消费者也需要擦亮眼睛。刘凯提醒到，任何维权的核心都是证据。当消费者发现所购买的车辆与服务与车商的宣传不符时，首先应尽可能多的收集好相关证据，比如车商的宣传单、广告单页、海报，在媒体、网络投放的宣传广告，购车合同中注明的条款内容，以及销售人员的沟通记录等等。
其次，收集好证据后，可以与车商进行沟通协商，要求车商给予相应补偿或者提供其他解决方案。当然，也可以向监管部门进行投诉举报，要求进行查处。比如可以向市场监督部门要求对车商的虚假宣传违法行为进行查处，也可以申请就车商的欺诈销售的违法行为进行查处等。
第三，购车者可以根据购车合同约定的争议解决条款，向人民法院或者仲裁机构进行起诉仲裁。上述维权方式可以先后或者同时进行，以便更好的维护自身合法权益不受侵害。
目前，在凯迪拉克官网、官方微博、官方微信公众号均搜索不到“守护天使计划”“抗疫勇士计划”的相关介绍。但在网友拍摄的4S店中，还立着“守护天使计划”的宣传牌。据这名网友透露，原计划于9月30日终止的活动，已经延长到了11月份。
在长沙媒体拍摄的视频放上微博后，4S店终于在10月12日联系到了李女士，表示厂家愿意将减免的购置税返还。“我只要能享受到宣传材料上有的，把该给的给我就可以了。”李女士告诉汽车商业评论。
事情已经过去，李女士全款提走的凯迪拉克XT5业已上路半年了，尽管过程曲折，但对最后的结果她表示满意。而对于急于保住二线豪华领头羊位置的凯迪拉克来说，知错了也改了，剩下的三个月卖车仍是头等大事。
