看到车主开上车驶出襄阳东风鸿泰东风标致、东风雪铁龙双品牌旗舰店维修车间，冯明生紧锁的眉头舒展。他和两名到店服务的资深工程师又和店里的维修技师小结心得体会。
已在神龙公司襄阳工作质检分部工作24年的老质检冯明生最近很忙，压力空前。这来源于他要在每天例会上汇报问题解决的问询，来自“五心守护行动”跨组织跨部门协调组织推进，更来自24小时待命、随时出发到网点支援。
10月24日，在2020神龙汽车文化节上，神龙公司推出“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”等五大核心内容组成的“五心守护行动”。“ 7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”“不满意，就免单”等众多开创性的承诺和政策，在赢得业界和消费者的一片惊呼和叫好声之余，也不免让人对“五心守护行动”的落地产生怀疑。
为确保一系列硬核服务承诺有效兑现，10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中增设总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求。神龙公司总经理、党委书记陈彬介绍，在企业内部，也将建设一个真正以客户为中心的流程组织，保证客户的每一个诉求，都能做到快速关注、快速响应、快速解决，承诺必达。
10月31日，由襄阳工厂牵头的襄阳地区“五心守护行动推进会”在襄阳正天4S店正式启动。
这是一次统战最广泛的动员会。工厂质检分部领导专家团队、区域品牌销售经理和各网点总经理、售前、售后经理及销售代表，就五心守护行动的宣贯落地、襄阳工厂的支持行动进行分工部署。
在逐条解读“五心守护行动”后，大家学习了鸿泰襄州店暖心帮助车主赶上神龙汽车文化节的行动事例；工厂质检分部主任赵剑峰介绍了襄阳工厂的具体支持行动措施；中区销售经理曾繁锦介绍了关于抗疫医护补贴政策宣传推广的计划，并就11月份如何抢抓机遇、赢得订单发起了动员部署。
冯明生对汽车商业评论说，他对神龙公司给襄阳工厂下达的唯一的质量改善目标有信心去完成，现在思考最多是怎么支持“五心守护行动”快速落地，让这个有震撼力的行动落地开花。
11月5日下午，汽车商业评论在东风标致鸿泰襄州店采访，刚收到神龙公司总经理陈彬亲笔表扬信的东风标致鸿泰襄州店总经理谭启龙说，真没有想到陈总这么忙还惦记着一线兄弟，这是对团队最大的激励，他们将不忘初心，将“五心守护行动”和东风鸿泰“以诚相待”的客户理念落实到每一个小事和细节上。
为更好的助力网点提升服务效率和质量，襄阳工厂围绕“五心守护行动”，明确了在动力总成质量保证、公司政策宣贯、动力总成售后对口服务 、工厂相关备件供应质量、助力营销配合支持维度的行动，包括动力总成技术支持、专家团队售后对口服务、紧急备件调度直通车的专项支持举措。
“这是从来没有的行动和变化，我看到厂家主机厂对质量的重视，对客户的尊重。”已在襄阳东风鸿泰旗舰店工作8年的店总张攀攀告诉汽车商业评论，现在只要一个电话或一有需求，襄阳工厂的工作对接和专业服务团队都会第一时间出现在现场。
东风标致鸿泰襄州店总经理谭启龙介绍，“五心守护行动”发布后，加上区域的广宣，进店看车的客户明显上升，周末看车的客户能达到10组，11-12月他们店的销售目标60台，比9-10月的40台提升50%，但他们自我加压希望能挑战80台。
张攀攀介绍，现在两个品牌店每天下班后对6年以上客户的回访量达100组，现在已有17组客户成功到店，询问置换事宜；同时实现了“抗疫英雄”购车首台案例；最后两个月将拼力冲量，挑战双品牌500台的年销售目标。
在做好店头销售、外展、地推、电销等的C端销售同时，东风标致、东风雪铁龙在襄阳的品牌店在积极开展大客户业务，服务好B端和群体购车市场。他们在襄阳工厂引荐下，到东风德纳车桥、东风康明斯厂区去定展开拓员工购车市场。
最能体现神龙“襄军”行动力的实例是，作为汽车心脏——发动机和黄金动力搭档——变速箱的动力总成制造单元，襄阳工厂超前协同正天4S店做好襄阳地区集中交付430台出租车售后快速服务上提前部署。
这些措施包括工厂当前已对2020年销售的出租车售后故障进行了系统分析，针对此次集中交付的出租车新车准备，工厂将派出专家，前往正天4S店，对发动机、变速箱重要部件进行100%重点检查。
在备件准备方面，襄阳工厂将建立件直通服务，在正天有备件需求时，及时调件支援。同时对于重要问题的技术支持以及日常技术交流、售后顾客回访，襄阳工厂也将全力做好协同服务。
“用户是用来感动的，不是用来搞定的。”“五心守护行动”襄阳地区牵头人、襄阳工厂质检分部主任赵剑峰告诉汽车商业评论。
在区域市场，挑战无穷弯——东风标致科技驾控城市排位赛（第3季）正火热举行。这一场场大区和网点深度合作、以科技驾控为标签、形成多形式多维度组合的一场集体验、收割、提声量的活动，将于11月14日将在襄阳、海口、石家庄、合肥等地城市同时举行。
在襄阳工厂和4S店，汽车商业评论看到东风标致鄂北分区经理陆航正在和店总、工厂人员筹备策划在襄阳工厂组织一场可以体验和见证汽车心脏和核心部件——“发动机和变速箱是怎么造出来”的团购会。
目前，襄阳工厂已与区域品牌、网点共同落实好“五心守护行动”的思想共识，形成区域助力营销“铁三角”团队、这种空前的团结和扎实的行动，也是“襄阳工厂离营销最远、离客户的心最近、生存危机感最强”的体现。
