“同比增长62.9%，环比五连涨”的东风雪铁龙在1月开门红后，继续将五心守护行动推向深入：2月10日，正式向经销商发布“跪”式服务的十项承诺。

从今年1月14日经销商大会上首次提及，到2月10日给经销商伙伴的拜年视频中正式宣布，东风雪铁龙品牌总经理毛创新推崇的“跪式服务”落地。这说明东风雪铁龙正在发生深刻的心灵和行为变革，把经销商当客户，用切实行动帮助经销商伙伴提升经营水平和客户满意度，最终共同赢得终端客户。

2月9日中汽协发布的月报中多年来罕见表扬法系车：在主要外国品牌中，与上月相比，法系品牌销量呈小幅增长，德系略有下降，其他外国品牌均呈较快下降，其中美系品牌降幅最为明显；与上年同期相比，韩系品牌销量增速略低，其他外国品牌增速均超过15%，其中法系品牌增速超过50%。

2021年伊始，东风雪铁龙在全国经销商大会上正式宣布向经销商提供跪式服务，涵盖政策、营销、渠道、商品和服务五大支持。

政策支持方面，通过消除政策博弈、维护市场秩序、提升金融能力，进一步稳市场、增盈利、促保值，确保各项政策稳中有升。

营销支持方面，聚焦重点城市、重点客户、长效平台和品牌向上，拉动销量进一步增长。

渠道支持方面，通过战略72城优先布局、网络联动、经销商团队能力提升、市场拓展等，进一步增强网络盈利能力。

商品支持方面，实现全面焕新，推出三款车型。

服务支持方面，强化过程管控，提升售后能力，拓展服务区域，为经销商和客户创造更大价值。

通过以上五大支持，东风雪铁龙希望进一步稳定经销商的运营质量，协同经销商提升盈利能力，共同开展更好的客户服务。

春节前夕，为最快速度响应经销商需求，东风雪铁龙正式向经销商伙伴发布了“跪“式服务的十项承诺，特别强调要做到信息透明、主动服务、快速响应、首问负责等要点。

“区域牵头，主动作为”：区域人员负责对接网点所有诉求、区域人员每月每店现场服务至少3天、区域人员主动了解网点困难、帮助改善提升。

“换位思考，快速响应”：公示各业务单元对口人联系方式、经销商诉求2小时应答、经销商问题48小时结案、未按时答复/不满意问题由总经理督办。

“首问要责，强化监督”：公布神龙公司董事长和总经理的联系方式、开通专属总经理投诉热线、调查改善经销商满意度。

2021年，将是东风雪铁龙与经销商共赢的一年。东风雪铁龙将对经销商“跪”式服务，最终达到对客户“五心守护”。