撰文 / 钱亚光

编辑 / 张 南

设计 / 师玉超

4年前，以“旅行⁺”为发展战略的捷途产品序列诞生了。

4年后，累积全球55万用户和1518万粉丝的捷途品牌焕新呈现。

光阴匆匆，捷途从一个产品序列成长为一个品牌，其成长速度让整个汽车行业刮目相看。

“以用户为中心”亮捷途态度

8月18日，捷途汽车粉丝和用户在黄山太平湖湖畔共享了一场野趣露营、奇趣横生的狂欢派对。活动现场围绕露营元素设置了露营展示、乐队表演、捷途大圣展示等互动体验区，让来自天南海北的捷途粉丝与用户，于烟雨青峦，秀山密境间，共享露营带来的乐趣。

这已经是捷途举办的第五届粉丝文化节，是属于捷途粉丝用户的专属节日，更是捷途与广大粉丝和用户沟通交流的平台。用户代表在现场分享与旅行、与捷途的故事，与拥有“共同语言”的好友们尽情聊车聊生活，也加深了对捷途品牌的认知和感情。

而捷途正是通过这种与用户和粉丝的面对面交流，来近距离了解他们的所思、所想、所需，贯彻 “以用户为中心”的品牌理念。

不仅如此，为人熟知的818粉丝文化节、生态圈体验日、车主自驾游、捷途家宴、啤酒龙虾节已经成为捷途专属的五大IP，积极为粉丝提供交流的平台，给粉丝带来信任与归属感，把用户、粉丝与捷途更紧密地联结在了一起，吸引着更多的潜在用户加入捷途这个大家庭。

对于广大用户和粉丝来说，这种“大家庭”的模式特别亲切。你想获取省时的最佳通勤路线、知道周末能去哪里郊游、其他车友又有哪些有趣的故事…这些想法捷途都会帮你实现，它拥有清晰的目标和规划，就像家人一样，陪伴用户度过更加便捷快乐的时光。当你选择了捷途品牌，拥有的不止是一辆车，而是理想中的生活。

由此可见，捷途一刻也没有忘怀对用户的初心和承诺，始终保持着对他们习惯、爱好、需求的高度关注，陪在用户的身边。同样坚持的，还有品牌成立之时的旅行⁺战略目标，与用户的交流活动只是其中的一个缩影，而捷途为用户和粉丝建设的“旅行⁺” 生态圈，精彩还在继续……

“旅行⁺生态圈“ 看捷途行动

在“旅行⁺”的道路上，捷途是开拓者，也是领路人，而用户就是捷途前行最坚实的基础，也是捷途发展最好的支持者。因此，捷途将用户体验看得非常重要，举办大型用户联谊活动、发布用户共创生态、共同绘制捷途路书、打造捷途驿站，将旅行的相关事项考虑得非常细致、周到，将用户的需求一一解决。

数据显示，在过去4年，即便大部分时间都笼罩在疫情之下，但是捷途为用户打造了专属五大IP活动，一共走过283个城市，举办过3325场次，累计16万用户参与。同时，在线上，捷途也打造了自己的新媒体营销矩阵，目前每月会进行3万+场直播，共计27.2亿人次观看，粉丝超过1518万。

不仅有丰富多样的沟通交流活动，在服务上捷途汽车更是不忘初心，提出了“最理解客户的需求、最贴近客户的服务、最愉悦客户的体验”的“三最”用户理念：通过产品研发和调研等方式，让用户有意见可以及时提出；依托线上新媒体渠道和线下全国范围内50公里购车用车圈，让用户可以随时找到品牌；从售前到售后随时随心为用户服务，让用户时刻感受到捷途服务的惊喜。

可以说，捷途将“旅行⁺”变为了一种生活方式，让旅行不只是低头赶路，停车自拍，更是让用户们在旅途中可以见自我、见天地、见众生。

其实对用户而言，快节奏的城市生活已逐渐让人厌倦，能够在节假日逃离城市里的“钢筋铸铁”，躲开繁华商圈的喧嚣，开车奔向大自然，更是一种幸福。

而作为自驾游的核心，“汽车”不再只是简单的出行交通工具，更是大家鲜活多样的“旅行伴侣”。当你进入捷途汽车的一刻起，只需要放轻松享受理想假期，门票、餐饮、酒店等旅行所需，捷途全场景覆盖的“旅行⁺”生态圈都会帮你打点好。这也正是捷途品牌的智慧所在，它总是有办法连接无限可能的出行场景需求。

这个神奇的“旅行⁺”生态圈，是捷途品牌与携程、去哪儿网、同程旅行、方特等旅行网站，以及途居露营地、内蒙克什克腾旗、秋野地及宁夏沙坡头等景区的合作成果。现在拥有众多涵盖票务预订、景区权益、酒店预定、接机送站、周边商城等“旅行⁺”权益伙伴，已经让诸多用户和粉丝享受到捷途“旅行⁺”生态圈所带来的超值权益。

捷途打造的“旅行⁺”生态圈不仅是为出行提供了便利条件，更重要的是作为捷途用户，可以从品牌那里获得自豪感和幸福感，知道无论走到哪里，捷途都会懂自己。随时满足出行中的多样需求，逐渐感受到品牌的温暖，一股踏实的信任感从心底油然而生。

“与用户共振“ 共创焕新旅行⁺

从用户沟通到”旅行⁺”体验打造，捷途一步都不曾懈怠，甚至为了全面提升用户体验，推行3个100%工程，即100%直面用户、100%用户直连、100%用户直评。意味着捷途的每位员工，都是用户可靠的朋友；用户也可以通过车机系统随时在线获取服务，更可以在任何环节及时反馈感受，以捷途改善提供更好服务。

于捷途品牌而言，用户的需求处于不断进阶的过程中，作为随时关注用户的品牌，也需要持续进化升级，与用户“同频共振”。

当然，捷途与用户的同频共振不仅体现在与用户的沟通连结上，还体现在产品及品牌层面。

作为一路见证了捷途品牌从诞生到发展的伙伴，在了解品牌新标志的立意后，也是有所触动，能够感受到这个品牌是在不断焕新和成长的。

捷途全新的品牌标志，是将J、T英文字母变体后，形成了隶书“行”字，有“砥砺前行、行稳致远”之意，契合捷途汽车“用行动定义旅途”的品牌理念，同时呼应了捷途汽车“旅行⁺”的品牌战略定位，显示了中华文明精萃与国潮流行文化的交汇，更标志着捷途汽车完成了从旅行⁺1.0到旅行⁺2.0战略的迭代。

此后的捷途将在品牌、产品、营销维度全面升级，更专注于以人、车、场景为方向的出行生态，通过智能化手段，根据不同的旅行场景，提升用户的旅行体验，增加用户与捷途品牌的情感联结，让旅行变得更加便捷、更加有趣。

行胜于言，捷途一直在用行动让所有用户感受到“大家都是自己人”，只有彼此站在一起才能走得更远，让“旅行在路上”的概念有了更多想象，也为诸多想要打造用户型企业的同行品牌打造了优秀范本。

捷途笃定的方向必将行向远方，未来可期，让我们拭目以待。

本文由汽车商业评论原创出品 

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