“我有幸与来自世界各地的客户会晤交谈，他们追求最极致的奢华体验，并对劳斯莱斯的设计怀有深切热忱。他们愈发期待当劳斯莱斯借助专属车身定制所提供的自由度、不受束缚地挥洒想象力时，将呈现何种至臻杰作。他们更渴望亲自见证这一历程的每一个瞬间——专属车身定制典藏版由此诞生。”

劳斯莱斯汽车首席执行官 克里斯·布朗里奇（Chris Brownridge）说。为响应全球客户期待，劳斯莱斯汽车至臻推出专属车身定制典藏版系列车型。这是一个全新的超豪华理念，将真正的专属定制车身汽车作品与跨越数年的非凡体验合而为一。

“这是超豪华领域前所未有的一次创举。这一独创项目所带来的体验，与汽车作品本身的魅力密不可分，两者都将以非凡匠心与雄心壮志打造，既与给予我们灵感的收藏家们相得益彰，亦不负劳斯莱斯之名。”

春天，北京的一间四合院内，包括《汽车商业评论》在内的媒体，和劳斯莱斯汽车首席执行官克里斯·布朗里奇（Chris Brownridge），劳斯莱斯汽车销售与品牌总监朱利安（Julian Jenkins），劳斯莱斯汽车大中华区总监赵桢（Anthony Zhao）之间进行了一场交流，听他们讲述了一场关于定制，用户，汽车与奢侈品之间的故事。

媒体：现在有很多中国汽车品牌，比如小米汽车都推出了高端定制的服务，您如何看待他们推出的高端定制？您认为劳斯莱斯有什么是他们学不会的？

朱利安：在回答这个问题之前，我们首先需要明确劳斯莱斯的品牌定位：我们是纯正的奢侈品品牌，而不仅仅是一家汽车制造商。在这一转型过程中，专属定制中心是我们不可或缺的一部分，也是我们面向客户的重要触点。

专属定制中心网络的设立有两个重要目的：一是激发客户的定制灵感，并与他们深度沟通，从而更好地了解客户、理解他们的创意和愿景。另一个目的，是聆听并收集不同市场、不同文化的客户的独特奢华理念及对于高级定制的想法，并将这些洞察传递回古德伍德总部，反馈给我们的工匠，帮助他们创作出真正令人惊喜、超越期待的Bespoke高级定制作品，并融入全新的创意理念和工艺技法。

这些由专属定制中心反馈的高级定制灵感，也同时激发了工匠们在技术、工艺、材质等方面的创新能力。比如劳斯莱斯于去年推出的幻影“百年华诞”作品中，仅木饰工艺就融合了三种全新的创新技术，包括立体精密镶拼工艺、立体层叠着墨工艺及24K金箔工艺。立体层叠着墨工艺是由不同的墨层叠加，构筑精细纹理与复杂图案的技术。金箔工艺则如同奢华首饰一般精妙华贵。这些工艺创新能够帮助我们更好地满足并超越客户的需求和期待。

克里斯·布朗里奇：每一辆劳斯莱斯汽车都是独一无二的杰作，没有两辆劳斯莱斯是一样的。更重要的是，我们能够为客户提供非凡卓越的体验，这是其他品牌无法给予的。这二者共同构成了我们的产品价值，并凝结于汽车这个载体之中。作为客户灵感和创作力的载体，我们的汽车本身即为工程层面的杰作。在此基础上，我们还能为客户提供近乎无限的Bespoke高级定制可能，令客户在劳斯莱斯汽车的完美画布上尽情创作。一些客户希望庆祝一些重要的时刻，比如我们可以帮助他们在车内的星光顶篷上，通过多达1,600颗星星再现与伴侣初见那夜的星空。

如果客户是某部电影的忠实影迷，也可以定制一辆车来致敬这一热爱。以幻影Extended“金手指”为例，这辆汽车不仅是一场令人难以置信的工艺展示，还印证了同样非凡的客户体验。在这款作品长达好几年的创作过程中，我们策划了许多独一无二的专属时刻，令他们难以忘怀。例如，有一次朱利安和我与客户及其夫人相约会见，但地点保密——毕竟这个系列电影的主题就意味着神秘。直到我们到家中接到他们时，他们都对前往何处一无所知。随后，我们到达了伦敦梅菲尔区的SCOTT’S餐厅用餐，而这里正是小说作家伊恩·弗莱明进行创作的地方。后来，我们还为客户策划了独特的摄影体验，为他和全家人与这辆车拍摄了一组照片。当幻影Extended“金手指”准备好交付的时候，我们将客户接到了电影的取景地——斯托克公园。我们安排直升飞机点亮探照灯，在整个公园上空搜寻这辆车，旨在令客户和亲朋好友一同庆祝这部作品交付的时刻，相信那一刻令他们毕生难忘。我们甚至还为客户定制了特别的牌照——“AU 1”，即电影中金手指幻影III所使用的车牌。

我们所创造的价值是千金难买、绝无仅有的专属体验。对于超高净值客户而言，无论是我们的汽车作品，还是服务体验，都是与品牌定位相匹配的专属享受。作为纯正的奢侈品品牌，我们用心了解每一位客户的私人需求，并为他们打造专属的奢华体验，创造令他们永生难忘的深刻回忆。

媒体：虽然刚才的案例令人印象深刻，但是我认为这都属于劳斯莱斯文化的舒适区。我想探讨关于劳斯莱斯定制服务在中国、在亚洲的边界问题。亚洲有自己独特的文化，尤其有独特的年轻人的文化。当劳斯莱斯的用户群体越来越年轻，品牌是否会接收到一些非常规的定制需求？比如需要融入二次元文化，或者定制一辆充满Labubu元素的幻影等等？或者如日本的痛车文化，在车身外部布满很多彩绘，这种风格也许对劳斯莱斯来说非常特殊。如果遇到此类需求，劳斯莱斯高级定制部门是会选择尽量满足客户的要求，并且尽可能做到好看、符合劳斯莱斯的要求，还是会劝说客户进行一定的克制？

克里斯·布朗里奇：劳斯莱斯Bespoke高级定制能够实现的可能性近乎无限，唯一的限制，就是客户的想象力。关于您提到的“Labubu”，或者“痛车文化”这类文化潮流，劳斯莱斯非常乐意去深入探索，并将其打造为充满魅力且意义深刻的作品。比如我们在去年11月推出的Black Badge古思特“游戏玩家”作品，灵感源自于70年代末及80年代早期街机游戏文化的8位像素美学和设计概念。车内外呈现有包括手绘的“顽皮外星人”车身腰线纹样、“Player One（头号玩家）”座椅刺绣、“像素冲击波”星光顶篷、“激光基地”辉光面板等等，通过劳斯莱斯行业无出其右的手工工艺，将这份热爱化为现实，致敬了客户的兴趣所在。

对于劳斯莱斯的Bespoke高级定制而言，我们并不会对设计主题加以限制，更不会对客户的偏好品头论足。甚至劳斯莱斯所提供的Bespoke高级定制范围都不会被任何一种车型的车身造型所限制——我们所提供的专属车身定制项目，能够为客户从车身外形起，打造一辆全世界仅此一台的汽车作品。前两天，我们刚刚宣布将推出全新的专属车身定制典藏版

（Coachbuild Collection）系列车型。我们始终与客户紧密协作，将任何灵感主题诠释为独属于他们个人、意义深远的艺术杰作。这就是现代奢华的核心所在。

媒体：您所提到的专属车身定制典藏版，是否能够进入中国市场？

赵桢：专属车身定制典藏版项目将采用邀请制，由劳斯莱斯全球专属定制中心网络向客户发出邀约。如克里斯·布朗里奇先生之前提到的，劳斯莱斯在全球设有五家专属定制中心，分别位于古德伍德劳斯莱斯之家、迪拜、首尔、上海，和纽约。中国客户无论身处何处，我们均能够为他们提供服务。

克里斯·布朗里奇：专属车身定制典藏版项目的推出，弥补了车身专属定制孤品杰作与Bespoke高级定制典藏版系列之间的空白。通过这个项目，我们将为客户提供产量极为稀少、精妙非凡的作品，令更多客户感受到劳斯莱斯备受赞誉的专属车身定制服务的魅力。对于该项目首个系列车型的更多信息，将于4月与大家公布。

媒体：活动中展示的工艺样品很令人惊艳，但我们身处一个全新的科技时代，未来AI做的东西可能会比手工打磨更精致，想象力也不差。在这样的时代中，劳斯莱斯坚持手工打造产品的价值是什么？

另外，我了解到克里斯·布朗里奇先生曾谈到自己的工作就是保护劳斯莱斯、守护成就劳斯莱斯之名的特质，并确保这些伟大的特质在下一代的认知中仍然是有意义的。请问克里斯·布朗里奇先生您是如何做到这一点的？

朱利安：第一个问题，对于像劳斯莱斯这样一个拥有120年历史、底蕴深厚的品牌而言，我们更多是从两个方面去展望未来的。一方面，我们深知客户对科技的渴求，但另一方面，我们也了解到，客户钟爱并享受我们一以贯之的品质与工艺，这正是我们提供的奢华体验中至关重要的一部分。这也是为什么我们致力于令客户与劳斯莱斯的工匠、设计师和艺术家们建立更紧密的联系，因为他们是为客户创造价值的核心所在，而他们打造的卓越作品所讲述的正是客户的个人故事。

AI的确会在未来发挥作用，但更多体现在数据分析、算法验证以及工程技术方面。在创意、客户体验等劳斯莱斯的核心特质方面，工匠们手工打造的作品才是真正意义深远、价值非凡的奢华体验。

克里斯·布朗里奇：如同刚才在品鉴手工艺作品时，我们讨论着这些美妙作品对这个地区的文化而言具有极高的内蕴价值和传承意义。这正是自动化和AI永远无法替代的意义所在。对劳斯莱斯而言，AI技术应当用来帮助我们更好地保护、发展及传承手工工艺。因为我们的客户所追求的顶级奢华体验，不仅在于真实性与传承，同时也关乎创新。所以，我们必须将这两者结合起来进行规划。

关于如何确保劳斯莱斯的品牌在未来仍具备独一无二的价值，我需要再次强调劳斯莱斯的品牌定位：劳斯莱斯是一个纯正的奢侈品品牌，而不仅仅是一家汽车制造商。我们的客户在购买劳斯莱斯时，并不是因为他们需要一辆车，而是因为他们渴望劳斯莱斯所提供的奢华体验和非凡作品。而我们需要为未来能够持续提供这样的奢华体验和非凡作品做好准备。

首先，作为一个奢侈品品牌，稀缺性是我们必不可少的特质。我们坚持自己的生产原则，即只生产客户委托我们打造的汽车。

第二，是不断技术创新、工艺创新，从而打造更加非凡的汽车作品。劳斯莱斯代表着顶级的手工工艺与工程技术，代表了具有无限可能的Bespoke高级定制能力，以及卓越的奢华体验。坚持创新，令我们拥有行业无出其右的行驶质感、静谧性以及V12发动机，从而为客户带来备受青睐的至臻驾乘体验。而现在，闪灵印证了我们无论采用何种动力系统，都能呈现完美的劳斯莱斯驾乘体验，即优雅从容、静谧平顺、“魔毯般的驾乘感受”。我们已为未来做好了确保这一体验的保障。

第三，我们还需要为未来的业务、商业模式、运营策略做好准备。正如我一开始所说，客户对更具个性、更有意义、更独一无二的劳斯莱斯Bespoke高级定制车型的需求正在迅速增长。这意味着我们需要更多的空间来打造这些杰作。因此，我们从去年开始启动了古德伍德劳斯莱斯之家的扩建工程，扩建后的工厂面积将增加接近一倍。但扩建工程的目的是为了能够更好地满足客户对Bespoke高级定制日益提升的需求，而不是为了增加产量。只有当我们能够更好地满足并超越客户的期待，才能为客户创造出更多的价值，从而为我们的业务赢得更多价值。

媒体：Bespoke高级定制是劳斯莱斯的基础和核心，客户购买劳斯莱斯也不只是为买一辆车，而是更看重其中的情绪价值。那么劳斯莱斯今年在中国市场是否有专门的举措，令更多中国客户认识到品牌超越汽车本身的魅力和价值？ 另外，劳斯莱斯的客户应该非常注重隐私，但对于品牌传播来说，高级定制汽车作品又是最应该去宣传的，如何平衡这个关系？

赵桢：我先回答您第一个问题。您所提到的正是我们上海专属定制中心非常重要的工作之一。上海专属定制中心的首要目的是将古德伍德劳斯莱斯之家的Bespoke高级定制魅力与至臻体验带到中国客户身边，让更多的客户深入了解劳斯莱斯能够为他们创造的独特价值，以及通过劳斯莱斯Bespoke高级定制服务能够如何实现他们对于梦想座驾的期待、精妙地诠释他们的个人故事。除了邀请客户亲自探访上海专属定制中心这个私密空间，我们的团队还曾来到北京，以及全国其他城市，旨在与更多中国客户创造密切沟通的机遇。上海专属定制中心从2023年8月正式开业至今，我们已经通过各种形式与超过1,000位客户面对面深入交流，推进客户委托定制项目超过70个。通过这样的方式，上海专属定制中心令更多客户更加了解品牌的至臻魅力和独特体验。

另外，我们以及经销商合作伙伴都致力于通过举办各种各样的私密体验活动，令品牌与客户之间的连结更加紧密。比如我们曾邀请客户以及潜在客户，与自己的亲朋好友一同探访莫高窟，通过两天精心策划的活动和体验，令他们充分了解我们能够为客户打造什么样的体验、创造什么样的价值。同时，我们也长期邀请卓越客户亲自前往古德伍德劳斯莱斯之家，与我们的设计师、工匠、艺术家们面对面深度沟通，不仅感受劳斯莱斯的奢华生活方式、亲眼见证梦想座驾的创作过程，还能在与工匠们的沟通中激发更多的灵感和创意，并进一步对工匠们提出新的工艺挑战，激励他们以更多全新的工艺技法去实现客户的奇妙想象。我们能够看到，这种沟通和传播已经带来了非常好的效果。

Emma Begley：关于第二个问题，这关乎我们与客户之间的关系。我们的客户是非常多样的，他们来自各行各业，但他们有一个共同的特点，就是他们都非常成功。他们通常会选择通过Bespoke高级定制纪念自己在不同人生阶段、不同方式实现的成就。而我们则非常喜欢这些定制背后的故事，也很擅长把这些故事讲出来。因此，与客户建立密切的联系、了解他们的故事，并与客户保持相互信任的关系，对我们非常重要，这个过程也令我们深深着迷。这份信任关系，令他们愿意将故事委托给我们，而我们则永远不会辜负这份信任。

正因如此，我们通常不会向客户主动请求传播的许可。当他们见证了我们Bespoke高级定制部门的精妙工艺，也惊叹于我们最终在车辆中呈现的效果时，可能会主动提出与全球品牌拥趸分享的愿望。有时如果车内蕴含有某项特殊工艺，或者全新研发的工艺或材质，我们或许会询问他们是否愿意对外分享。如果客户同意，我们将能够向大家分享这款杰作背后的工艺和灵感故事。如果客户不同意，那也没有任何问题，因为没有什么比我们与客户之间这份信任关系更重要的了。这是我们打造真正专属于客户的独一无二的汽车作品的基石。